Devoluciones y reembolsos

Para recibir un reembolso completo, los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su estado y embalaje originales, sin marcas, daños, olores ni señales de uso.

El calzado solo debe probarse en interiores y devolverse en su caja original. Trata con cuidado la ropa y los accesorios al probártelos.

Podemos reducir el importe del reembolso si un artículo se ha manipulado más de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste.

Escríbenos a returns@euvran.com dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Incluye tu nombre, número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún artículo antes de contactar con nosotros.

Los artículos deben enviarse de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la notificación de tu intención de devolverlos.

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución corren a tu cargo.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío. EUVRΛN no puede responsabilizarse de los artículos devueltos que se pierdan o dañen durante el transporte.

Los gastos del envío estándar original se reembolsarán cuando lo exija la legislación de consumo aplicable. No se reembolsará el importe adicional pagado por una entrega urgente o mejorada.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos su estado.

Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original. Procuramos tramitarlos sin demora y, cuando así lo exija la ley, en un máximo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos o de la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Tu banco o proveedor de pagos puede tardar más tiempo en abonar los fondos en tu cuenta.

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla, color o artículo, devuelve tu compra original para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Revisa tu pedido cuando llegue. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con lo solicitado, escríbenos cuanto antes a returns@euvran.com con tu número de pedido y fotografías claras del problema.

Cuando se confirme el defecto, daño o error, EUVRΛN cubrirá los gastos razonables de devolución y ofrecerá una sustitución, reparación o reembolso adecuados conforme a la legislación de consumo aplicable.

No podemos aceptar la devolución de artículos confeccionados por encargo o personalizados; artículos devueltos en un estado que impida su reventa, salvo cuando se apliquen tus derechos legales; tarjetas regalo ya utilizadas; o artículos identificados como no retornables cuando una excepción legal aplicable lo permita.

Los artículos rebajados pueden devolverse salvo que estén claramente sujetos a una excepción legal.

Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos cuanto antes e intentaremos cancelarlo. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciada su preparación.

Los clientes de la Unión Europea también tienen derecho legal a desistir de la mayoría de las compras en línea dentro de los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo. Esta política no limita ese derecho ni otros derechos reconocidos por la legislación de consumo aplicable.