Retours et remboursements

Pour bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, avec toutes les étiquettes originales et dans leur état et emballage d'origine, sans marques, dommages, odeurs ou signes d'usure.

Les chaussures doivent uniquement être essayées en intérieur et retournées dans leur boîte d'origine. Veuillez manipuler les vêtements et accessoires avec soin lors de l'essayage.

Nous pouvons réduire le montant du remboursement si un article a été manipulé plus que raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son ajustement.

Veuillez nous écrire à returns@euvran.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Incluez votre nom, votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer d'articles avant de nous contacter.

Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de les retourner.

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à votre charge.

Nous recommandons d'utiliser un service de suivi et de conserver la preuve d'expédition. EUVRΛN ne peut être tenue responsable des articles retournés perdus ou endommagés pendant le transport.

Les frais d'expédition standard d'origine seront remboursés lorsque la législation applicable en matière de consommation l'exige. Les montants supplémentaires payés pour une livraison express ou améliorée ne seront pas remboursés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son statut.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original. Nous nous efforçons de les traiter sans délai et, lorsque la loi l'exige, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour créditer les fonds sur votre compte.

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou article, veuillez retourner votre achat original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, veuillez nous écrire dès que possible à returns@euvran.com avec votre numéro de commande et des photographies claires du problème.

Lorsque le défaut, le dommage ou l'erreur est confirmé, EUVRΛN prendra en charge les frais de retour raisonnables et proposera un remplacement, une réparation ou un remboursement approprié conformément à la législation applicable en matière de consommation.

Nous ne pouvons accepter le retour d'articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ; d'articles retournés dans un état qui empêche leur revente, sauf lorsque vos droits légaux s'appliquent ; de cartes-cadeaux déjà utilisées ; ou d'articles identifiés comme non retournables lorsque une exception légale applicable le permet.

Les articles soldés peuvent être retournés sauf s'ils sont clairement soumis à une exception légale.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous essaierons de l'annuler. Nous ne pouvons garantir l'annulation une fois que sa préparation a commencé.

Les clients de l'Union Européenne ont également le droit légal de se rétracter de la plupart des achats en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif. Cette politique ne limite pas ce droit ni d'autres droits reconnus par la législation applicable en matière de consommation.